senika - wir kriegen das hin

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Kundenorientiert Telefonieren

Richtig telefonieren

Sie sind häufig am Telefon und wollen Ihre Arbeit mit dem Telefon und beim Terminieren verbessern. Welche gesetzlichen Regelungen (DSGVO) zum Verbraucherschutz sind dabei neue Chance zur kunden- und serviceorientierten Telefonie?

Hürden nehmen

Sie möchten den Umgang vor allem mit kritischen Kunden und Situationen optimieren. Bei diesem Seminar haben Sie die Gelegenheit zur Erstellung persönlicher Telefonleitfäden. Sie entwickeln zielorientierte Strategien zur Gesprächsführung in anspruchsvollen Situationen und üben Telefonate.

Ziel

Schwierige Telefonate werden Sie künftig nicht mehr als Stresssituationen empfinden.

Beginn 13 Uhr am 1. Tag.
Ende 13 Uhr am 3. Tag
14 Teilnehmer